השאלות הנפוצות ביותר

לאחר ביצוע ההזמנה יישלח מייל והודעת אסמס עם חשבונית מס הקבלה, בתוך חשבונית המס מתחת לפירוט המוצרים בצד ימין מופיע מספר ההזמנה

זמני האספקה שלנו הינם בין 1-5 ימי עסקים לא כולל יום ביצוע ההזמנה ושישי שבת.
במשלוחים בטווח מעל 100 קילומטר זמני האספקה הינם 1-7 ימי עסקים.
המשלוח יימסר עד דלת הבית עם שליח שייצור קשר לפני מסירת החבילה.

בקנייה מתחת ל-299 ש”ח’ עלות דמי המשלוח היא 25 ש”ח, בקנייה מעל 299 ש”ח המשלוח הוא חינם. במשלוחים לאילת דמי המשלוח הם 35 ש”ח

בצד שמאל למעלה באתר קיים לחצן של התחברות/הרשמה למשתמש.
לאחר לחיצה על הלחצן יופיע לחצן נוסף של שכחתי את הסיסמא שלי, לאחר מילוי הפרטים ישלח מייל עם קישור לאיפוס סיסמה. 
במידה ולא מצליחים לאפס את הסיסמא, ניתן לפנות לשירות הלקוחות, לצרף את כתובת המייל של המשתמש ולבקש מייל לאיפוס סיסמא/ הגדרת סיסמא מחדש.
וואטסאפ שירות לקוחות: https://wa.me/972559576590

ניתן להשתמש בקוד קופון אחד לכל הזמנה.
קודי קופון מסוימים חלים אוטומטית על הרכישה. במקרים אחרים, על מנת לממש קוד קופון, עלייך להזין את הקוד בתיבת “קוד קופון” במהלך תהליך ביצוע התשלום באתר.
יש להקליד את קוד הקופון בדיוק כפי שמופיע, כשקוד נקלט, הקופון יוצג בשורת סיכום הביניים.
במידה ולא יוקלד קוד קופון בהזמנה, הלקוחה אינה תהיה זכאית לקבלת ההטבה.

כל המוצרים מתאימים לשימוש בזמן הריון מלבד כל סוגי הפילינג שאינם מומלצים לשימוש במהלך הריון כלל. כמובן שמומלץ ואף רצוי להתייעץ עם גורם רפואי לפני רכישה ושימוש במוצרים.

תפקידו של הקרם העיניים המשקם הוא טשטוש כהויות שנגרמות מעייפות וחוסר שינה, הוא מסייע בהחזרת הנפח לאזור מסביב לעיניים.
כהויות גנטיות מאוד קשה לטשטוש באמצעות מוצרים קוסמטיים בלבד והקרם יכול לסייע במידה מסויימת.
כמובן שהדבר הוא אינדיבידואלי לכל משתמש ואף תלוי במידת הכהות, בזמן הופעת הכהות, בגיל ובגורמי אורח חיים נוספים.

הסרום המחייה (REVIVAL) מתאים לעור צעיר יותר ועור שומני הנוטה לפצעונים כיוון שמרקם הסרום הוא אינו על בסיס שמנים אלא על בסיס יותר מימי, אלוורה, אצות ים עשירות בנוגדי חמצון המסייעות בשיקום העור וכדומה. לעתים כאשר משתמשים בחומרים נגד פצעונים ואקנה, עור הפנים נוטה להתייבש והדלקת הקיימת בזקיקי עור הפנים נוטה לחזור שוב ושוב. הסרום המחייה מסייע בהחזרת הלחות וההזנה שלה העור זקוק ועוזר למנוע את הופעת הפצעונים. הסרום אינו מכביד על פצעונים קיימים ואינו מזהם אותם.

נשמח לעזור לכם להבין מה סוג העור שלכם ובהתאמת מוצרים בהתאם למצב עורכם.
ניתן לפנות אלינו בכל אחת מהפלטפורמות:

בטלפון – 03-7159777
בשירות הלקוחות בוואטסאפ – https://wa.me/972559576590
במייל- info@eucaliptadeadsea.com
באינסטגרם – EUCALIPTA.IL

בנוסף, בכל מוצר מצוין בסעיף “חשוב לדעת” המלצות לגבי סוגי העור להם המוצר מתאים

בעיות בהזמנה

יש לפנות אל שירות הלקוחות ולצרף את הפרטים הבאים על מנת לייעל את הפנייה:
1. תמונה של המוצר השבור
2. לשלוח את מספר ההזמנה, המספר מופיע בחשבונית מס קבלה מתחת לפירוט המוצרים בצד ימין.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ – https://wa.me/972559576590

יש לפנות אל שירות הלקוחות ולצרף את הפרטים הבאים על מנת לייעל את הפנייה:
1. תמונה של המוצר התקול
2. לשלוח את מספר ההזמנה, המספר מופיע בחשבונית מס קבלה מתחת לפירוט המוצרים בצד ימין.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ – https://wa.me/972559576590

יש לפנות אל שירות הלקוחות ולצרף את הפרטים הבאים על מנת לייעל את הפנייה:
1. תמונה של המוצר שנשפך
2. לשלוח את מספר ההזמנה, המספר מופיע בחשבונית מס קבלה מתחת לפירוט המוצרים בצד ימין.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ – https://wa.me/972559576590

יש לפנות אל שירות הלקוחות ולצרף את הפרטים הבאים על מנת לייעל את הפנייה:
1. תמונה של החבילה
2. לציין מהו המוצר החסר 
3. לשלוח את מספר ההזמנה שנמצא בתוך חשבונית המס מתחת לפירוט המוצרים בצד ימין.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ – https://wa.me/972559576590

חשוב להבין שהמוצרים שלנו הם על בסיס רכיבים טבעיים וחומרי הגלם הטבעיים עלולים להשפיע מעט על מרקם / צבע / ריח המוצר.

החזרות וזיכויים

ניתן לבצע החלפה של מוצרים עם חברת השליחויות בעלות של 25 ש”ח לכיוון (50 ש”ח סה”כ), בהתאם לתקנון ובמסגרת הזמן האפשרית בהתאם לחוק.

ניתן לבצע החזרה במסגרת הזמן המותרת בחוק. החזרת מוצר למשרדי החברה עם שליח למחסן החברה היא בעלות של 25 ש”ח. לאחר שהמוצרים יגיעו למשרדי החברה וייקבע כי לא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש, יהיה ניתן לקבל החזר כספי על המוצר לכרטיס האשראי איתו בוצעה הרכישה, בניכוי 5% דמי ביטול.

יש לשלוח מייל לinfo@eucaliptadeadsea.com
עם מספר ההזמנה, סיבת הביטול והאם לבצע ביטול חלקי / מלא להזמנה.
במידה וההזמנה לא נארזה או יצאה ממחסני החברה ולאחר אישור הביטול, ישלח מייל על זיכוי לאמצעי התשלום עד 14 ימי עסקים.

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכל אחת מהפלטפורמות ולצרף מספר הזמנה שמופיע בחשבונית מתחת לפירוט המוצרים בצד ימין.
בטלפון- 03-7159777
בוואטסאפ – https://wa.me/972559576590
במייל- info@eucaliptadeadsea.com
באינסטגרם- EUCALIPTA.IL

ניתן לבצע החזרה של החבילה עם חברת השליחויות בעלות של 25 ש”ח דמי משלוח, במסגרת הזמן המותרת בחוק.
לאחר שהמוצרים יגיעו למשרדי החברה וייקבע כי לא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש, יהיה ניתן לקבל החזר כספי על המוצר לכרטיס האשראי איתו בוצעה הרכישה, בניכוי 5% דמי ביטול.

משלוחים ואיסוף עצמי

זמני אספקת המשלוחים הינם בין 1-5 ימי עסקים, לא כולל יום ביצוע ההזמנה, שישי ושבת.
במשלוחים לאיזורים בטווח של מעל 100 ק”מ, זמני האספקה הינם 1-7 ימי עסקים.
המשלוח יימסר עד דלת הבית עם שליח שייצור קשר לפני מסירת החבילה.

כאשר החבילה נקלטת במחסן חברת השליחויות, נשלחת הודעת SMS עם מידע אודות השליח, מעקב אחר החבילה ובנוסף, השליח יוצר קשר כחצי שעה לפני מסירת החבילה.

השליח יתקשר במועד נוסף ויתאם מולך את מסירת המשלוח.

בקנייה מתחת ל-299 ש”ח עלות דמי המשלוח היא 25 ש”ח, בקנייה מעל 299 ש”ח המשלוח הוא חינם. במשלוחים לאילת דמי המשלוח הם 35 ש”ח

שימוש במוצרים - מוצרי פנים

נשמח לעזור לכם להבין מה סוג העור שלכם ובהתאמת מוצרים בהתאם למצב עורכם.
ניתן לפנות אלינו בכל אחת מהפלטפורמות:

בטלפון – 03-7159777
בשירות הלקוחות בוואטסאפ – https://wa.me/972559576590
במייל- info@eucaliptadeadsea.com
באינסטגרם – EUCALIPTA.IL

בנוסף, בכל מוצר מצוין בסעיף “חשוב לדעת” המלצות לגבי סוגי העור להם המוצר מתאים

סבון פנים אקליפטה מיועד לניקוי עמוק ויסודי של עור שומני ועור הנוטה לאקנה ופצעונים, על מנת למנוע הפרשת יתר של סבום, סתימת נקבוביות והיווצרות פצעונים. לעיתים רחוקות, הסבון עלול לייבש מעט את העור ולכן מומלץ למרוח קרם פנים לאחר שטיפת הפנים עם הסבון.

תפקידו של הקרם העיניים המשקם הוא טשטוש כהויות שנגרמות מעייפות וחוסר שינה, הוא מסייע בהחזרת הנפח לאזור מסביב לעיניים.
כהויות גנטיות מאוד קשה לטשטוש באמצעות מוצרים קוסמטיים בלבד והקרם יכול לסייע במידה מסויימת.
כמובן שהדבר הוא אינדיבידואלי לכל משתמש ואף תלוי במידת הכהות, בזמן הופעת הכהות, בגיל ובגורמי אורח חיים נוספים.

הסרום המחייה (REVIVAL) מתאים לעור צעיר יותר ועור שומני הנוטה לפצעונים כיוון שמרקם הסרום הוא אינו על בסיס שמנים אלא על בסיס יותר מימי, אלוורה, אצות ים עשירות בנוגדי חמצון המסייעות בשיקום העור וכדומה. לעתים כאשר משתמשים בחומרים נגד פצעונים ואקנה, עור הפנים נוטה להתייבש והדלקת הקיימת בזקיקי עור הפנים נוטה לחזור שוב ושוב. הסרום המחייה מסייע בהחזרת הלחות וההזנה שלה העור זקוק ועוזר למנוע את הופעת הפצעונים. הסרום אינו מכביד על פצעונים קיימים ואינו מזהם אותם.

סרום ויטמין סי מכיל שמנים אתריים ומרקמו יחסית כבד ולכן אינו מתאים לעור הסובל מפצעונים. לבעלי עור שומני אשר הפרשת הסבום אצלם אינה תקינה ומאוזנת, הסרום עלול להכביד על העור, לסתום את הנקבוביות ולעורר את האקנה או הפצעונים.

שגרת טיפוח מורכבת משלושה שלבים: ניקוי, טיפול והזנה.
1. השלב הראשון בשגרת הבוקר הוא שטיפת פנים עם סבון. בשגרת הערב מומלץ לבצע ניקוי כפול, ניקוי עם מי פנים ולאחר מכן ניקוי עם סבון פנים.
2. בשלב הטיפול נשלב מסכה בהתאם למצב העור, השימוש בה יהיה לאחר שטיפה וייבוש של העור. במידה ולא, ממשיכים לשלב הבא.
3. השלב הבא בטיפול הוא סרום. הוא תמיד יהיה השכבה הראשונה על העור לאחר שלבי הניקוי והמסכה. יש להמתין לספיגה מלאה של הסרום לפני מריחת קרם הפנים.
4. קרם עיניים משקם במידה וקיים בשגרת הטיפוח.
5. שלב אחרון בשגרה, הזנה. נמרח קרם פנים בהתאם לסוג העור להחזרת הלחות לעור, שמירה על תפקוד מחסום העור והגנה על העור.
6. שילוב קרם הגנה לפני היציאה מהבית (ולפני האיפור), שלב חשוב להגנה על העור מנזקי גיל ואקלים עתידיים.

סדר השימוש במוצרים ואופן השימוש חשובים כדי לקבל את המקסימום מכל תכשיר וכדי לקבל תוצאות מיטביות. חשוב לי להדגיש שקבלת תוצאות לוקחות זמן, סבלנות והקפדה 🙂 חשוב לתת לעור את הזמן שלו להתרגל למוצרים חדשים. וכמובן דבר אחרון, לא לשכוח לעשות בדיקה על אזור קטן ונסתר בעור כאשר מכניסים תכשיר חדש לשגרת הטיפוח!

תמיכה טכנית

בצד שמאל למעלה באתר קיים לחצן של התחברות/הרשמה למשתמש.
לאחר לחיצה על הלחצן יופיע לחצן נוסף של שכחתי את הסיסמא שלי, לאחר מילוי הפרטים ישלח מייל עם קישור לאיפוס סיסמה. 
במידה ולא מצליחים לאפס את הסיסמא, ניתן לפנות לשירות הלקוחות, לצרף את כתובת המייל של המשתמש ולבקש מייל לאיפוס סיסמא/ הגדרת סיסמא מחדש.
וואטסאפ שירות לקוחות: https://wa.me/972559576590

לאחר ביצוע ההזמנה תועברו לדף תודה, אשר מודה לכם על הזמנתכם ומציג את פרטי הרכישה. בנוסף, נשלחות הודעות לטלפון ולמייל איתם התבצעה ההזמנה, בהן מצורף אישור הזמנה וחשבונית מס המעידה על ביצוע ההזמנה.

יתכן כי המייל שהוזן בעת ההזמנה שגוי או שההזמנה לא התקבלה. במקרים כאלה, יש לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ – https://wa.me/972559576590

לאחר ביצוע ההזמנה יישלח מייל והודעת אסמס עם חשבונית מס הקבלה, בתוך חשבונית המס מתחת לפירוט המוצרים בצד ימין מופיע מספר ההזמנה.

נשמח לספק אריזת מתנה + ברכה להזמנתך. אריזת המתנה מתבצעת בקרטון המשלוחים הסטנדרטי. במידה ויש צורך בקופסת מתנה מיוחדת, שירות זה ניתן בעלות נוספת וניתן למצוא אותו בשורת החיפוש בנוסח “שדרוג לאריזת מתנה + ברכה מהודרת”
בעת ביצוע ההזמנה, יש ללחוץ על אפשרות “אריזת מתנה” ולכתוב את הברכה המבוקשת. 
במקרה שבקשת הזמנה ל”אריזת מתנה” כוללת יותר ממוצר אחד, כלל המוצרים יארזו יחד, אלא אם צוין אחרת. 

שימוש במוצרים - מוצרי שיער

חברתנו מציעה שירות של התאמת מוצרים לפי סוג השיער ובהתאם לבקשת הלקוח וסוג הבעיה אותה רוצים לפתור/ לטפל.
ניתן להתייעץ איתנו בשירות הלקוחות בוואטסאפ – https://wa.me/972559576590

בנוסף, בכל דף מוצר מצוינות המלצות לגבי סוגי השיער והשימוש במוצרים.
למעבר לכל מוצרי השיער שלנו https://bit.ly/3EUhkOx

כל סדרות השיער שלנו אינן מכילות מלחים, פראבנים וSLS ולכן מתאימות גם לשיער שעבר החלקה.

ההשפעה של המוצרים על הגוף היא מאוד אינדיבידואלית ומשתנה מאדם לאדם. לעתים המצב גם מושפע מלחץ, תזונה, שינויי מזג אוויר וגורמי אורח חיים נוספים. בדרך כלל, ניתן להתחיל לראות שינוי כבר לאחר מספר חפיפות.
כמובן שחשוב להקפיד על הוראות שימוש נכונות ולהתמיד בשימוש במוצר על מנת לראות תוצאות.

שימוש במוצרים - אחר

ההשפעה של המוצרים על הגוף היא מאוד אינדיבידואלית ומשתנה מאדם לאדם. לעתים המצב גם מושפע מלחץ, תזונה, שינויי מזג אוויר גורמים גנטיים וגורמי אורח חיים נוספים. בדרך כלל ניתן להתחיל לראות שינוי כבר לאחר מספר שימושים.
כמובן שחשוב להקפיד על הוראות שימוש נכונות ולהתמיד בשימוש המוצר על מנת לראות תוצאות.

מפיץ הריח החשמלי מגיע עם אחריות עד חצי שנה מיום הרכישה. במידה והזכוכית נשברה ועבר מועד תוקף האחריות, ניתן לרכוש זכוכית חדשה למפיץ הריח בעלות של 49.90 ש”ח.
על מנת לרכוש זכוכית חדשה ניתן לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ – https://wa.me/972559576590

כל המוצרים מתאימים לשימוש בזמן הריון מלבד כל סוגי הפילינג שאינם מומלצים לשימוש במהלך הריון כלל. כמובן שמומלץ ואף רצוי להתייעץ עם גורם רפואי לפני רכישה ושימוש במוצרים.

המוצרים שלנו אינם מנוסים על בעלי חיים!

משלוחים לחו"ל

כמובן, במידה ומעוניינים לבצע הזמנה יש לפנות לשירות הלקוחות עם המוצרים שמעוניינים לרכוש.
ניתן לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ – https://wa.me/972559576590

מחיר המשלוח משתנה בהתאם למשקל החבילה וארץ היעד, יש לפנות לשירות הלקוחות ולעדכן במוצרים שמעוניינים בהם ובמדינה אליה אתם רוצים לשלוח.
ניתן לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ – https://wa.me/972559576590