שאלות/תשובות

השאלות הנפוצות ביותר

לאחר ביצוע ההזמנה יישלח מייל והודעת אסמס עם חשבונית מס הקבלה, בתוך חשבונית המס מתחת לפירוט המוצרים בצד ימין מופיע מספר ההזמנה

זמני האספקה שלנו הינם בין 1-5 ימי עסקים לא כולל יום ביצוע ההזמנה ושישי שבת.
במשלוחים בטווח מעל 100 קילומטר זמני האספקה הינם 1-7 ימי עסקים.
המשלוח יימסר עד דלת הבית עם שליח שייצור קשר לפני מסירת החבילה.

בקנייה מתחת ל299 ש”ח עלות דמי המשלוח היא 25 ש”ח, בקנייה מעל 299 ש”ח המשלוח הוא חינם. במשלוחים לאילת דמי המשלוח הם 35 ש”ח

כאשר ההזמנה תהיה מוכנה תישלח הודעה למספר שאיתו בוצעה ההזמנה.
ניתן להגיע לאסוף בתיאום מראש בין הימים א-ה בין השעות 10:00-16:00.
כתובתנו: החרושת 5 רעננה קומה 1 (בניין מחסני חשמל)
בנוסף, קיים חניון תת קרקעי חינם ללקוחותינו.
קיימת אפשרות למסירה עד הרכב בתיאום מראש

בצד שמאל למעלה באתר קיים לחצן של התחברות/הרשמה למשתמש.
לאחר לחיצה על הלחצן יופיע לחצן נוסף של שכחתי את הסיסמא שלי, לאחר מילוי הפרטים ישלח מייל עם קישור לאיפוס סיסמה. 
במידה ולא מצליחים לאפס את הסיסמא, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכל אחת מהפלטפורות, לצרף את כתובת המייל של המשתמש ולבקש מייל לאיפוס סיסמא/ הגדרת סיסמא מחדש.
בטלפון- 09-8812001
בווצאפ-https://wa.me/message/DNUWPGHM2C5FB1
במייל- info@eucalipta-deadsea.com
באינסטגרם- EUCALIPTA.IL 

ניתן להשתמש בקוד קופון אחד לכל הזמנה.
קודי קופון מסוימים חלים אוטומטית על הרכישה. במקרים אחרים, על מנת לממש קוד קופון, עלייך להזין את הקוד בתיבת “קוד קופון” במהלך תהליך ביצוע התשלום באתר.
יש להקליד את קוד הקופון בדיוק כפי שמופיע, כשקוד נקלט, הקופון יוצג בשורת סיכום הביניים.
במידה ולא יוקלד קוד קופון בהזמנה, הלקוחה אינה תהיה זכאית לקבלת ההטבה.

כל המוצרים מתאימים לשימוש בזמן הריון מלבד פילינג שאינו מומלץ לשימוש במהלך הריון כלל. כמובן שמומלץ ואף רצוי להתייעץ עם גורם רפואי לפני רכישה ושימוש במוצרים.

באופן כללי תפקידו של הקרם הוא טשטוש כהויות שנגרמות מעייפות וחוסר שינה, הוא מסייע בהחזרת הנפח לאזור מסביב לעיניים כהויות גנטיות זה דבר שמאוד קשה לטשטוש באמצעות מוצרים קוסמטיים והקרם יכול לסייע במידה מסויימת.כמובן שזה מאוד תלוי במידת הכהות, בגודל הכהות, בזמן הופעת הכהות ובמיקומה וזה דבר מאוד אינדיבידואלי.

הסרום המחייה מתאים לעור צעיר יותר ועור שומני שנוטה לפצעונים כיוון שמרקם הסרום הוא אינו על בסיס שמנים אלא על בסיס יותר מימי, אלוורה, אצות ים עשירות בנוגדי חמצון המסייעות בשיקום העור וכדומה. לעתים כאשר משתמשים בחומרים נגד פצעונים ואקנה, עור הפנים נוטה להתייבש והדלקת הקיימת בזקיקי עור הפנים נוטה לחזור שוב ושוב. הסרום המחייה מסייע בהחזרת הלחות וההזנה שלה העור זקוק ועוזר למנוע את הופעת הפצעונים. הסרום אינו מכביד על פצעונים קיימים ואינו מזהם אותם.

חברתנו מציעה שירות של התאמת מוצרים בהתאם לעור הפנים
ניתן לפנות אלינו בכל אחת מהפלטפורמות:
בטלפון- 09-8812001
בווצאפ-https://wa.me/message/DNUWPGHM2C5FB1
במייל- info@eucalipta-deadsea.com
באינסטגרם- EUCALIPTA.IL
בנוסף בכל מוצר מצוין בסעיף חשוב לדעת, המלצות לגבי סוגי העור להם המוצר מתאים

בעיות בהזמנה

יש לפנות אל שירות הלקוחות ולצרף את הפרטים הבאים על מנת לייעל את הפנייה:
1. תמונה של המוצר השבור
2. לשלוח את מספר ההזמנה, המספר מופיע בחשבונית מס קבלה מתחת לפירוט המוצרים בצד ימין.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכל אחת מהפלטפורומות הבאות:  
בטלפון- 09-8812001
בווצאפ-https://wa.me/message/DNUWPGHM2C5FB1
במייל- info@eucalipta-deadsea.com
באינסטגרם- @eucalipta_deadsea

יש לפנות אל שירות הלקוחות ולצרף את הפרטים הבאים על מנת לייעל את הפנייה:
1. תמונה/סרטון של המשאבה
2. לשלוח את מספר ההזמנה שנמצא בתוך חשבונית המס מתחת לפירוט המוצרים בצד ימין.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכל אחת מהפלטפורמות הבאות:
בטלפון- 09-8812001
בווצאפ-https://wa.me/message/DNUWPGHM2C5FB1
במייל- info@eucalipta-deadsea.com
באינסטגרם- @eucalipta_deadsea

יש לפנות לשירות הלקוחות יש לפנות אל שירות הלקוחות ולצרף את הפרטים הבאים על מנת לייעל את הפנייה:
1. תמונה של החבילה והמוצר שנשפך
2. לשלוח את מספר ההזמנה שנמצא בתוך חשבונית המס מתחת לפירוט המוצרים בצד ימין.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכל אחת מהפלטפורמות הבאות:
בטלפון- 09-8812001
בווצאפ-https://wa.me/message/DNUWPGHM2C5FB1
במייל- info@eucalipta-deadsea.com
באינסטגרם- @eucalipta_deadsea

יש לפנות אל שירות הלקוחות ולצרף את הפרטים הבאים על מנת לייעל את הפנייה:
1. תמונה של החבילה
2. לציין מהו המוצר החסר 
3. לשלוח את מספר ההזמנה שנמצא בתוך חשבונית המס מתחת לפירוט המוצרים בצד ימין.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכל אחת מהפלטפורמות הבאות:
בטלפון- 09-8812001
בווצאפ-https://wa.me/message/DNUWPGHM2C5FB1
במייל- info@eucalipta-deadsea.com
באינסטגרם- @eucalipta_deadsea

חשוב להבין שהמוצרים שלנו הם על בסיס מרכיבים טבעיים, וחומרי הגלם הטבעיים עשויים לשנות מעט את מרקם המוצר וריח המוצר
בשל חומרי הגלם טבעיים, יכולה להיות סטייה קטנה מבחינת צבע וריח , הריכוז הוא כמובן אותו ריכוז כך שלא אמורה להיות בעיה.

החזרות וזיכויים

ניתן להגיע אלינו למשרדי החברה בתיאום מראש על מנת לבצע החלפה על מוצרים שלא נפתחו/שומשו ללא עלות נוספת.
ניתן להגיע בין הימים א-ה בין השעות 10:00-16:00.
כתובתנו: החרושת 5 רעננה קומה 1 (בניין מחסני חשמל)
קיים חניון תת קרקעי חינם ללקוחותינו.
במידה ולא מתאפשר ניתן לבצע החלפה של מוצרים עם חברת השליחויות בעלות של 25 ש”ח לכיוון (50 ש”ח סה”כ).

ניתן להגיע אלינו למשרדי החברה בתיאם מראש על מנת לבצע החזר על מוצרים שלא נפתחו/שומשו ללא עלות נוספת.
ניתן להגיע בין הימים א-ה בין השעות 10:00-16:00.
כתובתנו: החרושת 5 רעננה קומה 1 (בניין מחסני חשמל)
קיים חניון תת קרקעי חינם ללקוחותינו
במידה ולא מתאפשר ניתן לבצע החזרה למשרדי החברה עם חברת השליחויות בעלות של 25 ש”ח ולאחר שהמוצרים יגיעו למשרדי החברה תוכלו לקבל החזר כספי על המוצר אותו מחזירים פחות 5% דמי ביטול.

יש לשלוח מייל לinfo@eucalipta-deadsea.com עם מספר ההזמנה והאם מעוניין לבצע ביטול חלקי/ מלא להזמנה.
לאחר אישור הביטול אנחנו נשלח מייל על זיכוי אמצעי התשלום שלכם תוך 14 ימי עסקים.

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכל אחת מהפלטפורמות ולצרף מספר הזמנה שמופיע בחשבונית מס קבלה מתחת לפירוט המוצרים בצד ימין.
בטלפון- 09-8812001
בווצאפ-https://wa.me/message/DNUWPGHM2C5FB1
במייל- info@eucalipta-deadsea.com
באינסטגרם- EUCALIPTA.IL

בנוסף, ניתן להגיע אלינו למשרדי החברה בתיאום מראש על מנת להחזיר את החבילה בין הימים א-ה בין השעות 10:00-16:00.
כתובתנו: החרושת 5 רעננה קומה 1 (בניין מחסני חשמל)
קיים חניון תת קרקעי חינם ללקוחותינו

במידה ולא מתאפשר ניתן לבצע החזרה של החבילה עם חברת השליחויות בעלות של 25 ש”ח דמי משלוח ולאחר שהמוצרים יגיעו למשרדי החברה ויעברו בקרה.
תוכלו לקבל החזר כספי פחות 5% דמי ביטול וניכוי דמי המשלוח. 

משלוחים ואיסוף עצמי

זמני האספקה שלנו הינם בין 1-5 ימי עסקים לא כולל יום ביצוע ההזמנה ושישי שבת.
במשלוחים בטווח מעל 100 קילומטר זמני האספקה הינם 1-7 ימי עסקים.
המשלוח יימסר עד דלת הבית עם שליח שייצור קשר לפני מסירת החבילה.

זמני האספקה של איסוף עצמי הינם בין 1-5 ימי עסקים, ברגע שהחבילה תהיה מוכנה לאיסוף תשלח הודעה למספר איתו בוצעה ההזמנה.
ניתן להגיע לאסוף בתיאום מראש בין הימים א-ה בין השעות 10:00-16:00.
כתובתנו: החרושת 5 רעננה קומה 1 (בניין מחסני חשמל)
קיים חניון תת קרקעי חינם ללקוחותינו.

כאשר החבילה נקלטת במחסן חברת השליחויות נשלח הודעת SMS עם מעקב אחר החבילה, בנוסף, השליח יוצר קשר כחצי שעה לפני מסירת החבילה.

השליח יגיע למסור את החבילה בזמן אחר, אפשר לפנות לשירות הלקוחות על מנת לברר בכל אחת מהפלטפורמות:
בטלפון- 09-8812001
בווצאפ-https://wa.me/message/DNUWPGHM2C5FB1
במייל- info@eucalipta-deadsea.com
באינסטגרם- EUCALIPTA.IL

בקנייה מתחת ל299 ש”ח עלות דמי המשלוח היא 25 ש”ח, בקנייה מעל 299 ש”ח המשלוח הוא חינם. במשלוחים לאילת דמי המשלוח הם 35 ש”ח

שימוש במוצרים - מוצרי פנים

חברתנו מציעה שירות של התאמת מוצרים בהתאם לעור הפנים.
ניתן לפנות אלינו בכל אחת מהפלטפורמות:
בטלפון- 09-8812001
בווצאפ-https://wa.me/message/DNUWPGHM2C5FB1
במייל- info@eucalipta-deadsea.com
באינסטגרם- EUCALIPTA.IL
בנוסף בכל מוצר מצוין בסעיף חשוב לדעת, המלצות לגבי סוגי העור להם המוצר מתאים.

הסבון עלול לייבש מעט את העור ולכן כדאי למרוח קרם פנים לאחר שטיפת הפנים עם הסבון. בנוסף, מומלץ לא לסבן את הסבון ישירות על עור הפנים, אלא להקציף אותו על הידיים בעזרת השקית ואז לסבן את הפנים באמצעות הידיים, ולא להשאיר את הסבון על הפנים אלא לסבן ומיד לשטוף.

באופן כללי תפקידו של הקרם הוא טשטוש כהויות שנגרמות מעייפות וחוסר שינה, הוא מסייע בהחזרת הנפח לאזור מסביב לעיניים כהויות גנטיות זה דבר שמאוד קשה לטשטוש באמצעות מוצרים קוסמטיים והקרם יכול לסייע במידה מסויימת.כמובן שזה מאוד תלוי במידת הכהות, בגודל הכהות, בזמן הופעת הכהות ובמיקומה וזה דבר מאוד אינדיבידואלי

הסרום המחייה מתאים לעור צעיר יותר ועור שומני שנוטה לפצעונים כיוון שמרקם הסרום הוא אינו על בסיס שמנים אלא על בסיס יותר מימי, אלוורה, אצות ים עשירות בנוגדי חמצון המסייעות בשיקום העור וכדומה. לעתים כאשר משתמשים בחומרים נגד פצעונים ואקנה, עור הפנים נוטה להתייבש והדלקת הקיימת בזקיקי עור הפנים נוטה לחזור שוב ושוב. הסרום המחייה מסייע בהחזרת הלחות וההזנה שלה העור זקוק ועוזר למנוע את הופעת הפצעונים. הסרום אינו מכביד על פצעונים קיימים ואינו מזהם אותם.

סרום ויטמין סי אינו מתאים לעור הסובל מפצעונים. הסרום יוצר שכבת שומן קלה על העור אשר אוטמת את הנקבוביות מעט ועלולה לגרום לגירוי 

אנחנו ממליצים על שגרת טיפוח קבועה בוקר וערב לפי השלבים הבאים:
שטיפת פנים עם סבון פנים
– מריחת סרום עד לספיגה מלאה
-מריחת קרם פנים עד לספיגה מלאה
*ביציאה לשמש יש לשלב מקדם הגנה
ניתן לשלב את קרם העיניים כחלק משגרת הטיפוח לאחר מריחת הסרום ולפני שימוש בקרם הפנים.
בנוסף אנחנו ממליצים לשלב מסכה פעמיים בשבוע כאשר בין שימוש לשימוש יש רווח של 3 ימים.

קרם הפנים הידרו בוסט מתאים לכל סוגי העור, החל מעור שומני ועד לעור יבש או רגיש. הקרם במרקם ג’ל נעים וקליל, בעל אפקט קירור העור והרגעתו בעת המריחה. הקרם מסייע גם בהרגעת אדמומיות, גירויים שלאחר גילוח וכדומה. הקרם נספג במהירות, משאיר מראה מט ומתאים מאוד לאקלים הישראלי.

תמיכה טכנית

בצד שמאל למעלה באתר קיים לחצן של התחברות/הרשמה למשתמש.
לאחר לחיצה על הלחצן יופיע לחצן נוסף של שכחתי את הסיסמא שלי, לאחר מילוי הפרטים ישלח מייל עם קישור לאיפוס סיסמה. 
במידה ולא מצליחים לאפס את הסיסמא, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכל אחת מהפלטפורות, לצרף את כתובת המייל של המשתמש ולבקש מייל לאיפוס סיסמא/ הגדרת סיסמא מחדש.
בטלפון- 09-8812001
בווצאפ-https://wa.me/message/DNUWPGHM2C5FB1
במייל- info@eucalipta-deadsea.com
באינסטגרם- EUCALIPTA.IL

לאחר ביצוע ההזמנה נשלח מייל והודעת אסמס לטלפון ולמייל איתו התבצעה ההזמנה בהם מצורפת חשבונית מס הקבלה המעידה על ביצוע ההזמנה.

יכול להיות שהוזן מייל לא נכון או שההזמנה לא התקבלה, יש לפנות לשירות הלקוחות בכל אחת מהפלטפורות עם כתובת המייל שביצעתם איתה את ההזמנה.
בטלפון- 09-8812001
בווצאפ-https://wa.me/message/DNUWPGHM2C5FB1
במייל- info@eucalipta-deadsea.com
באינסטגרם- EUCALIPTA.IL

לאחר ביצוע ההזמנה יישלח מייל והודעת אסמס עם חשבונית מס הקבלה, בתוך חשבונית המס מתחת לפירוט המוצרים בצד ימין מופיע מספר ההזמנה.

נשמח לספק אריזת מתנה+ ברכה להזמנתך, שירות אריזת המתנה ניתן ללא עלות נוספת
בעת ביצוע ההזמנה עלייך ללחוץ על אפשרות “אריזת מתנה” ולכתוב תא הברכה המבוקשת. 
במקרה שבקשת הזמנה ל”אריזת מתנה” כוללת יותר ממוצר אחד, ניצור אריזת מתנה אחת לכולם. 

שימוש במוצרים - מוצרי שיער

חברתנו מציעה שירות של התאמת מוצרים לפי סוג השיער ובהתאם לבקשת הלקוח וסוג הבעיה אותה רוצים לפתור/ לטפל.
ניתן לפנות אלינו בכל אחת מהפלטפורמות:
בטלפון- 09-8812001
בווצאפ-https://wa.me/message/DNUWPGHM2C5FB1
במייל- info@eucalipta-deadsea.com
באינסטגרם- EUCALIPTA.IL
בנוסף בכל מוצר מצוין המלצות לגבי התאמת המוצרים 
למעבר לכל מוצרי השיער שלנו https://bit.ly/3EUhkOx

כל סדרות השיער שלנו אינן מכילות מלחים, פראבנים וSLS ולכן מתאימות לשיער שעבר החלקה.

ההשפעה של המוצרים על הגוף היא מאוד אינדיבידואלית ומשתנה מאדם לאדם. לעתים המצב גם מושפע מלחץ, תזונה, שינויי מזג אוויר וכדומה. בדרך כלל ניתן להתחיל לראות שינוי כבר לאחר מספר חפיפות.
כמובן שחשוב להקפיד על הוראות שימוש נכונות ולהתמיד בשימוש במוצר על מנת לראות תוצאות.

שימוש במוצרים - אחר

ההשפעה של המוצרים על הגוף היא מאוד אינדיבידואלית ומשתנה מאדם לאדם. לעתים המצב גם מושפע מלחץ, תזונה, שינויי מזג אוויר גורמים גנטיים וכדומה. בדרך כלל ניתן להתחיל לראות שינוי כבר לאחר מספר שימושים.
כמובן שחשוב להקפיד על הוראות שימוש נכונות ולהתמיד בשימוש המוצר על מנת לראות תוצאות.

מפיץ הריח החשמלי שלנו מגיע עם אחריות של חצי שנה, ניתן לרכוש זכוכית חדשה למפיץ הריח בעלות של 50 ש”ח.
על מנת לרכוש זכוכית חדשה ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכל אחת מהפלטפורמות:
בטלפון- 09-8812001
בווצאפ-https://wa.me/message/DNUWPGHM2C5FB1
במייל- info@eucalipta-deadsea.com
באינסטגרם- EUCALIPTA.IL

חשוב לנו לציין שהמלח שלנו מבוסס על הפטנט של החברה שהוא תערובת אקליפטה- תערובת בריאותית אקטיבית שמכילה מיקרו קפסולות המשחררות מגוון עשיר של מולקולות אנטי בקטריאליות ואנטי פטרייתי ואת החודרות לעור, מונעות זיהומים ושומרות על גמישותו. התערובת מכילה שמן אקליפטוס לימוני טהור, שמן עץ התה, שמן זעתר, שמן אורגנו, תוצרי כוורת ומינרלים מים המלח.
המלח מועשר בריכוז גבוה של שמנים אתרים ולכן החומציות בתוך המלח הייתה גבוהה ובגלל זה המכסה נרטב ונמס, כמובן שהמוצרים שלנו נארזים ונסגרים הרמטית במפעל.

כל המוצרים מתאימים לשימוש בזמן הריון מלבד פילינג שאינו מומלץ לשימוש במהלך הריון כלל. כמובן שמומלץ ואף רצוי להתייעץ עם גורם רפואי לפני רכישה ושימוש במוצרים.

המוצרים שלנו לא נוסו על בעלי חיים.

משלוחים לחו"ל

כמובן, במידה ומעוניינים לבצע הזמנה יש לפנות לשירות הלקוחות עם המוצרים שמעוניינים לרכוש.
ניתן לפנות בכל אחת מהפלטפורמות: 
בטלפון- 09-8812001
בווצאפ-https://wa.me/message/DNUWPGHM2C5FB1
במייל- info@eucalipta-deadsea.com
באינסטגרם- EUCALIPTA.IL

מחיר המשלוח משתנה בהתאם למשקל החבילה וארץ היעד, יש לפנות לשירות הלקוחות ולעדכן במוצרים שמעוניינים בהם ובמדינה אליה אתם רוצים לשלוח